FAQ

자주 묻는 질문

더 궁금한 사항 있으시면 오른쪽 하단 채팅으로 상담원 문의를 하시거나 카카오톡으로 문의해 주세요. 상담시간 외 문의는 이메일로 남겨주시면 신속하게 답변드리겠습니다.

① 호주→한국 항공택배 ② 호주→한국 귀국이사 ③ 한국→호주 택배 ④ 호주내 택배·박스이사 ⑤ 호주 직구 배송대행 ⑥ 건강식품 배송대행
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호주 → 한국 항공택배

물건을 보내는데 왜 프린터가 필요하죠?
ESD는 고객님 댁까지 픽업 서비스를 무료로 제공합니다. 물건이 시드니 물류센터로 도착하려면 바코드가 있는 라벨(택배운송장)이 필요합니다. 바코드 라벨이 없으면 픽업이 불가하니, 반드시 프린트하셔서 박스 위에 떨어지지 않도록 부착해 주세요. (단, 시드니 지역은 운송장이 필요 없습니다.)
박스 무게 및 사이즈를 직접 측정해야 하나요?
네, 맞습니다. 온라인 예약 시 실중량과 부피를 정확하게 측정해 기입하셔야 정확한 요금이 산출됩니다. 물류센터 도착 후 제공하신 정보와 다를 경우 추가 비용을 요청드릴 수 있는 점 유의해 주세요.

모든 견적은 실중량과 부피중량(가로×세로×높이cm ÷ 6000)을 비교해 더 많이 나오는 중량으로 책정됩니다. 예를 들어 실중량 1kg에 박스 사이즈가 30/40/40cm라면 부피중량은 8kg이 되어, 이 무게로 요금이 책정됩니다.
제가 속한 도시명이 목록에 없는데 예약할 수 없나요?
보내실 수 있습니다. 저희에게 따로 문의 주시면 조치해 드립니다. 카카오채널(pf.kakao.com/_vxjJws/chat) 또는 오른쪽 하단 채팅창을 이용해 주세요.
발송불가한 품목과 위험화물은 무엇인가요?
모바일폰, 노트북, 밧데리가 내장된 제품들, 캔음료, 육가공품, 육포, 다이어트 보조제, 생 견과류, 헬스보충제, 동물사료, 분말형태의 제품, 전자제품의 배터리, 운송위험품목(부패화물, 생/동물, 총포, 화폐, 도검 등)은 발송이 불가합니다.
품목별 발송제한 개수가 있다고 들었는데, 어떻게 되나요?
건강식품6개까지 발송 가능
녹용통관 시 검역대상 (검역비 $3 추가)
꿀최대 5kg까지 통관 가능
분유통관 시 검역대상 (검역비 $3 추가)
화장품12개까지 발송 가능
양모이불1개까지 발송 가능
어그부츠1개까지 발송 가능
향수50ml까지 면세 한도, 1개 이상 발송 시 75% 고세율 품목
예약 및 결제 완료 후, 운송장 라벨은 언제 받을 수 있나요?
최대한 신속하게 처리해 드리지만 최대 6시간 이내에 이메일로 받으실 수 있습니다. 받지 못하셨다면 바로 연락해 주세요.
예약 취소나 변경이 가능한가요?
네, 가능합니다. 다만 운송장 라벨을 이메일로 받으신 후 취소·변경하실 경우에는 $20의 비용이 부과됩니다.
정해진 픽업날짜에 집에 아무도 없으면 어떻게 되나요?
운송장 라벨을 잘 부착하신 후, 드라이버가 문 앞에서 픽업할 수 있도록 두시면 됩니다. 다만 드라이버 도착 시 아무 조치가 없었을 경우 추가 비용 $30이 발생하며 다시 예약하셔야 합니다.
드라이버가 정해진 날짜에 픽업을 오지 않았어요.
바쁜 일정으로 그 날짜에 픽업이 어려운 경우가 가끔 있으며, 이 경우 다음 날 바로 픽업됩니다. 다음 날도 픽업되지 않았다면 바로 연락해 주세요.
결제 방법은 어떻게 되나요?
예약 접수 후 나오는 결제 페이지에서 카드결제 또는 계좌이체 중 선택하실 수 있습니다. 현장 결제는 하지 않습니다.
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호주 → 한국 귀국이사 (항공/해상)

보내야 하는 짐이 많은데 픽업도 가능한가요?
시드니 지역은 무료 픽업 서비스를 제공합니다 (단, 박스 외 가구·가전제품은 픽업 비용이 발생합니다). 출국 전 미리 준비하셔서 최소 2일 전에 픽업을 예약해 주세요. 시드니 외 지역은 요금이 상이하니 견적 요청 시 안내해 드립니다.
귀국이사화물이란 무엇이고, 통관 관련 서류는 무엇인가요?
모두 사용하신 화물(중고화물)로서, 해외 체류기간이 연속적으로 90일 이상이면 40KG 미만(소량) 면세, 180일 이상이면 40KG 이상(중량) 면세 통관이 가능합니다. 귀국일로부터 6개월 이내에 통관하지 않으면 이사화물로 인정되지 않아 일반 과세 대상으로 전환됩니다.
  • 여권 사본
  • 출입국 증명서 (한국 입국 후 동사무소 발급 / 호주 시민권자 – 거소증이나 취업비자)
  • 물품반입사유서 (해외거주사유 상세 기재)
  • 이사물품신고서
  • 이사화물 packing list (박스 내용물 상세 기재)
발송불가 품목과 위험화물은 무엇인가요?
이사화물에 새 제품이 섞여 있으면 관세가 부과되니, 새 제품은 이사화물과 함께 보내지 않도록 유의해 주세요. 모바일폰, 노트북, 밧데리가 내장된 제품들, 캔음료, 육가공품, 육포, 다이어트 보조제, 생 견과류, 헬스보충제, 동물사료, 분말형태의 제품, 전자제품 배터리, 운송위험품목(부패화물, 생/동물, 총포, 화폐, 도검 등)은 발송 불가합니다.
시드니 외 지역에서도 귀국이사가 가능한가요?
네, 항공·해상 모두 가능합니다. 카카오채널(pf.kakao.com/_vxjJws/chat) 또는 오른쪽 하단 채팅창으로 문의해 주세요.
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
항공 — 거주 지역과 한국 배송지역에 따라 다르지만 7~14일 소요됩니다 (일반택배보다 통관이 다소 걸립니다). 해상 — 시드니 출항 후 2~3개월 소요됩니다.
항공요금과 해상요금 기준이 어떻게 다른가요?
항공은 실중량과 부피중량(가로×세로×높이cm ÷ 6000) 중 더 많이 나오는 중량으로 책정됩니다. 해상은 중량이 아닌 부피(CBM)로 책정되며, 최소 단위는 1CBM(1m×1m×1m, 우체국 5호박스 약 15개 분량)입니다. 즉 1박스든 15박스든 1CBM 이하면 요금이 동일합니다.
결제 방법은 어떻게 되나요?
귀국이사화물은 계좌이체만 가능합니다.
상품 파손·분실·훼손 시 보상은 어떻게 되나요?
귀국이사화물은 별도의 해상보험 가입이 필요합니다. 보험 가입을 원하시면 따로 문의해 주세요.
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한국 → 호주 택배

음식물 및 의약품을 호주로 보낼 수 있나요?
호주는 세계에서 검역이 가장 까다로운 국가 중 하나입니다. 항공택배 이용 시 음식물 및 먹는 의약품은 선적 불가합니다. 다만 해상택배 이용 시, 시중에 파는 음식물 또는 의약품에 한해 가능합니다.
보낼 물건을 한국 어디로 보내면 되나요? 일정은요?
접수처 주소와 마감일·출발일은 항공사·선사 사정에 따라 변동될 수 있어, 최신 정보는 예약폼에서 자동으로 안내됩니다. 한국 내 택배사의 개인정보 보호 강화로 송장에 성함이 일부 가려져 입고되니, 발송 시 접수처 주소 뒤에 본인 성함과 호주 연락처를 꼭 함께 기재해 주세요.
보낼 수 있는 호주 도시가 목록에 없는데 안 되나요?
보내실 수 있습니다. 카카오채널(pf.kakao.com/_vxjJws/chat) 또는 오른쪽 하단 채팅창으로 문의해 주시면 조치해 드립니다.
항공택배 선적 불가 품목은 어떤 것들이 있나요?
대한항공·아시아나항공에서 승객 안전을 위해 모든 배터리류를 선적불가 품목으로 지정했습니다. 일체형·분리형 배터리, 앰프(스피커 내장) 제품은 항공선적이 안 됩니다. (예: 블랙박스, 이발기 등 리튬이온배터리 내장제품, 노트북, 핸드폰, 소형 배터리, 외장 충전기, 스피커 내장 장난감)

그 외 향수·스프레이(미스트 포함), 의약품, 화기성 물품, 염색약, 분말가루형 제품도 선적 불가하며, 모든 음식물류·술·담배도 반입 금지입니다.
결제 방법은 어떻게 되나요?
예약 접수 후 나오는 결제 페이지에서 카드결제 또는 계좌이체 중 선택하실 수 있습니다. 현장 결제는 하지 않습니다.
묶음 배송은 가능한가요?
네, 최대 5건까지 묶음 배송 가능합니다.
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호주 내 택배 및 박스이사

소량 박스이사가 무슨 의미인가요?
최대 25박스까지, 소량의 짐을 호주 내 어디로든 택배로 보내는 Door to Door 서비스입니다. 지인에게 물건을 보내거나 받고 싶을 때, 비행기 이동 시 짐이 초과될 때, 소량의 짐(박스당 최대 20kg, 여행용 가방·골프가방 등)을 보내고 싶을 때 이용하시면 이사 비용을 많이 절감할 수 있습니다. 단, 집안까지 픽업·배송하는 이삿짐 서비스는 아니며, 집 앞까지만 배송·픽업합니다.
물건을 보내는데 왜 프린터가 필요하죠?
무료 픽업 물건이 시드니 물류센터로 도착하려면 바코드가 있는 라벨(택배운송장)이 필요합니다. 반드시 프린트하셔서 박스 위에 부착해 주세요.
박스 무게 및 사이즈를 직접 측정해야 하나요?
네, 실중량·부피를 정확히 측정해 기입해야 정확한 요금이 나옵니다. 도착 후 정보가 다를 경우 추가 비용을 요청드릴 수 있습니다. 박스 사이즈는 길이가 150cm(1.5m) 이하여야 합니다.
위험화물이란 무엇인가요?
부식성(corrosive), 인화성(flammable), 폭발성(explosive), 자연발화성(spontaneously combustible), 독성(toxic), 산화성 또는 물반응성(oxidising or water reactive) 물질은 발송하실 수 없습니다.
운송장 라벨은 언제 받을 수 있나요?
최대 6시간 이내에 이메일로 받으실 수 있습니다. 받지 못하셨다면 바로 연락해 주세요.
예약 취소나 변경이 가능한가요?
네, 가능합니다. 드라이버가 픽업하기 전까지는 추가 비용 없이 가능합니다. 드라이버가 픽업 후 운송 중인 경우 취소·변경 시 $20이 부과됩니다.
정해진 픽업날짜에 집에 아무도 없으면 어떻게 되나요?
운송장 라벨을 잘 부착하시고 드라이버가 문 앞에서 픽업할 수 있도록 두시면 됩니다. 아무 조치가 없었을 경우 추가 비용 $30이 발생하며 다시 예약하셔야 합니다.
배송날짜에 집에 아무도 없으면 어떻게 하나요?
예약 시 Authority to Leave에 체크하고 지정 장소를 선택하시면, 드라이버가 그 장소에 두고 갑니다. 체크하지 않고 집에 아무도 없으면 재배송해 드리지만, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
드라이버가 정해진 날짜에 픽업을 오지 않았어요.
바쁜 일정으로 지연되는 경우가 가끔 있으며, 다음 날 바로 픽업됩니다. 다음 날도 안 되면 바로 연락해 주세요.
결제 방법은 어떻게 되나요?
예약 접수 후 나오는 결제 페이지에서 카드결제 또는 계좌이체 중 선택하실 수 있습니다.
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호주 직구 배송대행

호주 온라인 구매를 위해 참조할 만한 사이트가 있나요?
네, 호주 쇼핑몰 및 인기상품을 소개하는 e호주마켓을 참고해 주세요.
온라인에서 구매할 때 배송지를 어디로 하면 되나요?
배송대행 접수처 주소는 예약·문의 시 최신 정보로 안내해 드립니다.
해외배송 대행 결제는 언제, 어떻게 하나요?
온라인 쇼핑몰에서 구입 후 저희 호주센터로 입고되고 나면 배송비를 안내해 드립니다. 배송비는 카드결제 또는 계좌이체로 결제하실 수 있습니다.
발송불가한 품목들은 무엇인가요?
모바일폰, 노트북, 밧데리가 내장된 제품들, 캔음료, 육가공품, 육포, 다이어트 보조제, 생 견과류, 헬스보충제, 동물사료, 분말형태의 제품, 전자제품 배터리, 운송위험품목(부패화물, 생/동물, 총포, 화폐, 도검 등)은 발송 불가합니다.
품목별 발송제한 개수는 어떻게 되나요?
건강식품6개까지 발송 가능
화장품12개까지 발송 가능
양모이불 / 어그부츠각 1개까지 발송 가능
향수50ml까지 면세, 1개 이상 시 75% 고세율
전체 품목표는 ①번 카테고리를 참고해 주세요.
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건강식품 배송대행 (Chemistwarehouse)

Click & Collect가 무엇인가요?
고객이 온라인으로 주문하고 직접 스토어에서 픽업하는 서비스입니다. 택배를 기다릴 필요가 없고 비용도 아낄 수 있습니다. 시드니 외 지역, 그리고 한국에서 온라인으로 구매하시면 저희가 대신 픽업해 한국까지 안전하고 빠르게 배송해 드립니다.
호주 건강식품을 구매할 수 있는 다른 사이트가 있나요?
네, e호주마켓에서 호주 쇼핑몰 및 인기상품을 확인하실 수 있습니다.
온라인 구매 시 배송대행지는 어디로 하나요?
배송대행 접수처 주소는 문의 시 최신 정보로 안내해 드립니다.
해외배송 대행 결제는 언제, 어떻게 하나요?
호주센터 입고 후 배송비를 안내해 드리며, 카드결제 또는 계좌이체로 결제하실 수 있습니다.
발송불가 품목 및 품목별 제한은 어떻게 되나요?
모바일폰, 노트북, 밧데리가 내장된 제품들, 캔음료, 육가공품, 육포, 다이어트 보조제, 생 견과류, 헬스보충제, 동물사료, 분말형태의 제품, 전자제품 배터리, 운송위험품목은 발송 불가하며, 건강식품 6개·화장품 12개 등 품목별 발송제한은 ①번 카테고리의 표를 참고해 주세요.

상품 파손·분실·훼손 시 보상 절차 (귀국이사화물 제외 — 귀국이사는 별도 해상보험)

1. 상품 하자 발견 시 수령 후 3일 이내 ESD 고객센터로 접수해 주세요. 3일이 지난 건은 보상 접수가 불가합니다.
2. 파손·하자의 경우 증빙 사진 필수 — 특히 박스의 찌그러짐 정도, 오염 여부를 사진으로 남겨주세요.
3. 제출하신 자료 확인 후 7일 이내 담당자가 보상 관련 안내를 드립니다.

모든 보상은 신청서에 기재된 금액을 기준으로 하며, 동일 상품으로의 재구매 보상은 불가합니다. 아래의 경우에는 보상이 불가능하니 참고해 주세요.

물류센터 지정 주소 외 도착
신청서 상품정보 오기재·누락
배송신청서 허위 정보 작성
중고품·리퍼제품·개인물품(운송은 가능·보상 제외)
수령일로부터 3일 경과
보상 필요 서류 없음·허위 작성
실사용과 무관한 케이스·박스 파손
사업자용 제품을 개인수입신고로 진행
도착 후 30일 이상 미신청(노데이터)
검품 시 확인 불가한 하자(재봉불량, 스크레치 등)
예술품·창작품·골동품 등 희귀품
보상 처리 상품 회수 거부
국내택배 집하불가품목(유리·악기·액상 등) 미보험
기간 제한 물품(쿠폰·행사제품 등) 가치 소멸
여권·신분증·면허증
현금·수표·유가증권 등 현금화 가능 물품
재생불가 계약서·원고 등 증빙 불가 서류
해외배송지연·통관보류·통관불가품목 폐기
천재지변·악천후
항공기 연착
폭동·파업·전쟁·노동쟁의
세관·검역기관의 법령 미이행
화물 자체의 성질·결함·잠재결함
부적절한 포장·보안검색 등 제3자 이행 미흡

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